1.試述群體的社會功能和意義。
答：社會功能：群體是將個(gè)人和社會相聯(lián)結(jié)的橋梁和中間紐帶，群體是社會的中觀系統(tǒng)，是社會的組成部分。群體幫助個(gè)人完成社會化過程，訓(xùn)練和分配社會角色，形成社會規(guī)范和準(zhǔn)則，調(diào)節(jié)和控制個(gè)人的行為。
意義：對社會：有助于維持社會秩序，保持連續(xù)性，是推動社會發(fā)展的重要力量。
對個(gè)人成員：①群體是滿足個(gè)人需求的重要手段；②是個(gè)人的信息來源和社會安全感的提供者；③是個(gè)人表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我的場所與手段。
負(fù)面：某些群體為實(shí)現(xiàn)一己目的而拒絕承擔(dān)正當(dāng)?shù)纳鐣止?，給社會秩序帶來混亂等；群體在位個(gè)人帶來利益的同時(shí)，又具有束縛和壓抑個(gè)性的負(fù)面作用。
2.什么是群體意識？他是如何形成的？
????答：群體意識就是參加群體的成員所共有的意識，包括：關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意；群體感情；群體歸屬意識。群體意識是在群體信息傳播和互動過程中形成的，影響主要體現(xiàn)在對成員個(gè)人的態(tài)度和行為的制約上。
3.群體規(guī)范在群體傳播中具有什么功能？
答：群體規(guī)范指的是成員個(gè)人在群體活動中必須遵守的規(guī)則，廣義上也包括群體價(jià)值。功能：①協(xié)調(diào)成員的活動、規(guī)定成員的角色和職責(zé)以促進(jìn)群體目標(biāo)的達(dá)成。②通過規(guī)范的共有來保證群體的整體合作；③通過指示共通的行為方式以維持群體的自我統(tǒng)一性。④為成員個(gè)人提供安全的決策依據(jù)。
在群體傳播中，群體規(guī)范的主要作用在于排除偏理性的意見，將群體內(nèi)的意見分歧和爭論限制在一定范圍之內(nèi)，以保證群體決策和群體活動的效率。而且對來自群體外的信息或宣傳活動的效果具有重大影響，
4.群體壓力對群體成員的意見表明會產(chǎn)生什么影響？
????答：群體壓力是群體中的多數(shù)意見對成員中的個(gè)人意見或少數(shù)意見所產(chǎn)生的壓力。在面臨群體壓力的情況下，個(gè)人和少數(shù)意見一般會對多數(shù)意見采取服從的態(tài)度，“個(gè)人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)”是群體活動的一個(gè)基本原則，人為了進(jìn)行有效的社會合作，需要對多數(shù)人的意見做出一定程度的妥協(xié)和讓步，群體壓力也會帶來錯誤的判斷，形成對多數(shù)意見的盲目服從。原因：信息壓力；趨同心理（個(gè)人希望與群體中多數(shù)意見保持一致，避免因孤立而遭受群體制裁的心理。）
1.什么是集合行為？集合現(xiàn)象的發(fā)生的三個(gè)基本條件是什么？
答：集合行為是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會聚集現(xiàn)象。例如火災(zāi)、地震后的群眾騷亂等，多以群集、恐慌、流言、騷動的形態(tài)出現(xiàn)，往往會造成對正常的社會秩序的干擾和破壞。它雖然是一種自發(fā)的反?，F(xiàn)象，但其發(fā)生是有條件的：①結(jié)構(gòu)性壓力：例如在自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)蕭條等危機(jī)狀況下，社會上普遍存在著不安、不滿和焦慮和就緊張情緒，這些結(jié)構(gòu)性因素是集合行為發(fā)生的溫床。②觸發(fā)性事件：一般是由某些突發(fā)性事件或突然的信息刺激引起的。③正常的社會信息系統(tǒng)功能減弱（政府、大眾傳媒喪失公信力 信息封鎖等），非常態(tài)的信息傳播機(jī)制活躍化（人們相信來路不明的流言）。
2.什么是群體暗示和群體感染。
答：群體暗示：指的是通過間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為的一種傳播方式。集合行為中的暗示更接近催眠，參與者通常處于昂奮激動的精神狀態(tài)，這種狀態(tài)使他對周圍的信息失去理智的分析批判能力，表現(xiàn)為一味的盲信和盲從。法國社會心理學(xué)家勒朋（研究集合心理《群眾心理》）認(rèn)為，處于激動的人群中的個(gè)人具有很強(qiáng)的“被暗示性”。
群體感染：指某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。傳播速度快，因?yàn)閰⑴c者失去理性的自控能力，對外部的刺激表現(xiàn)出本能的跟隨反應(yīng)。經(jīng)過這種過程，一種情緒、一種觀點(diǎn)會迅速支配整個(gè)人群，并迅速引發(fā)整個(gè)人群的激烈行為。
3.什么是群體模仿。
答：模仿是法國社會心理學(xué)家塔爾德提出，1890年《模仿律》中認(rèn)為，社會上的一切事物不是發(fā)明就是模仿，而“模仿是 最基本的社會現(xiàn)象”。分為無意識模仿：個(gè)人在不自覺狀態(tài)下對他人行為的反射性仿效；有意識模仿：基于一定動機(jī)或目的的自覺仿效（學(xué)習(xí)）。集合行為中的模仿更多表現(xiàn)為無意識的、條件反射性的模仿。人們在面臨突發(fā)或?yàn)?zāi)難性事件時(shí)，最簡單省力的反應(yīng)就是直接模仿周圍人的行為，基于本能進(jìn)行，因此出現(xiàn)了相互模仿。
4.匿名性原理在集合行為中起什么作用？
答：一些參與者之所以作出了越軌行為，是因?yàn)榧闲袨槭顾蜎]在人群中，沒有人能夠知道他是姓名和身份，處于一種沒有社會約束力的“匿名”狀態(tài)中，這種狀態(tài)使他失去社會責(zé)任感和自我控制能力，在一種“法不責(zé)眾”的心理支配下，作出種種宣泄原始的本能沖動的行為。
5.簡述流言的定義和特點(diǎn)。
答：美國心理學(xué)家奧爾波特與波斯特曼的定義《謠言心理學(xué)》：流言是一種以口頭形式在人們中間流傳，涉及人們信念而目前沒有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的一種特殊的陳述或話題。特點(diǎn)：①總是以“傳播真相”的形式出現(xiàn)，目的是讓人們相信所傳播的言論或消息是事實(shí)。②流言傳播的渠道主要是人際的口頭傳播；③流言的內(nèi)容往往涉及特殊的事件或敏感的話題；④流言缺少可靠證據(jù)。隨著媒介變化及傳播技術(shù)發(fā)展，流言出現(xiàn)新的形態(tài)，媒介流言成了引人注目的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)日益普及，流言傳播的渠道、形態(tài)和特征在發(fā)生變化：①網(wǎng)絡(luò)主體多樣化、匿名性特點(diǎn)，更難判斷信息可靠性；②數(shù)字化電子傳播使流言傳播速度達(dá)到實(shí)時(shí)程度；③網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、跟帖等發(fā)布平臺的媒介性，改變了以人際傳播為主的特點(diǎn)，使流言可能同時(shí)大面積傳播。
6.簡述奧爾波特的流言流通量公式及其后來的修改變化。
答：原先：R=I*A（流言流通量=問題的重要性importance*證據(jù)的曖昧性ambiguity）
????后來：R=I*A*U（流言流通量=與問題的關(guān)聯(lián)度involvement*社會成員的不安感anxiety*環(huán)境的不確定性uncertainty）
7.簡述集合行為中流言傳播的幾個(gè)特異點(diǎn)。
答：集合行為中的流言屬于緊急事態(tài)下的流言，信息的流動出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，具有以下幾個(gè)特異點(diǎn)：①流言信息的快速增值：通常以演講的形式傳播，使流言信息連同攜帶的情緒以異常的速度蔓延；②流言信息的變形和奇異回流現(xiàn)象。③流言中伴隨著大量的謠言（憑空捏造的信息）。
++1.組織及其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。
答：狹義的組織是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工，在統(tǒng)一的意志之下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系。結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：①專業(yè)化的部門分工?、诼殑?wù)分工和崗位責(zé)任制?、劢M織系統(tǒng)的階層制或等級制
2.試述組織傳播及其功能。
答：組織傳播是指組織所從事的內(nèi)部和外部的信息傳播活動?？傮w功能是通過信息傳遞將組織的各部分聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，以保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與組織的生產(chǎn)與發(fā)展。它既是保障組織內(nèi)部正常運(yùn)行的信息紐帶，也是組織作為一個(gè)整體與外部環(huán)境保持互動的信息橋梁。功能：內(nèi)部協(xié)調(diào)；指揮管理；決策應(yīng)變；達(dá)成共識。
3.組織內(nèi)傳播過程具有什么樣的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)？
答：組織內(nèi)傳播形式可分為兩種，即橫向傳播和縱向傳播。橫向傳播指的是組織內(nèi)同級部門或成員之間互通情況，交流信息的活動，其目的是為了互相之間的協(xié)調(diào)和配合。雙向性強(qiáng)，互動渠道暢通；縱向傳播則有單向流動的性質(zhì)，根據(jù)信息的流向，分為下行傳播和上行傳播。1.下行傳播，即有關(guān)組織目標(biāo)，任務(wù)，方針，政策的信息，自上而下得到傳達(dá)貫徹的過程。2.上行傳播，指的是下級部門向上級部門或下向上司匯報(bào)情況，提出建議，愿望與要求的信息傳達(dá)活動。
4.組織內(nèi)非正式傳播渠道的作用。
答：非正式渠道是指制度性組織關(guān)系以外的信息傳播渠道，包括組織內(nèi)的人際傳播和非正式的小群體傳播，特點(diǎn)：交流的信息廣泛；交流的雙向平等性；本意交流和感情交流的成分多。對一個(gè)組織來說，能否充分發(fā)揮非正式傳播渠道的作用具有重要的意義，非正式渠道能彌補(bǔ)正式渠道的缺陷和不足。具有自由性和平等性，使人們更傾向于說真話，許多在正式渠道不便表明的觀點(diǎn)和態(tài)度，都能夠以某種方式表達(dá)出來；同時(shí)，非正式傳播渠道中有大量充滿人情味的內(nèi)容，是組織成員的相互溝通感情的重要紐帶。它能在組織內(nèi)部營造一個(gè)積極、健康、活躍的人文環(huán)境，能夠增進(jìn)成員的一體感和向心力，使他們在組織中的行為更加建立在自覺自愿的基礎(chǔ)上，而每個(gè)成員的良好精神狀態(tài)和積極性的發(fā)揮，也將對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生巨大的推動作用。
5.試述組織的信息輸入活動的作用和意義。
答：信息輸入，是組織為進(jìn)行目標(biāo)管理和環(huán)境應(yīng)變決策而從外部廣泛收集和處理信息活動。新型信息系統(tǒng)包括DSS（決策支援系統(tǒng)）、MIS（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)）和POS（銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)）等，POS系統(tǒng)提供的是準(zhǔn)確的實(shí)際數(shù)據(jù)，可信性較高，提供最新數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)信息，最能反映市場的現(xiàn)況極其變化。意義：建設(shè)具有快速反映機(jī)制的高性能信息采集和處理系統(tǒng)，是傳播技術(shù)的發(fā)展和社會的信息化對包括企業(yè)在內(nèi)的一切組織提出的時(shí)代要求，不能滿足這個(gè)要求的組織體，最終的是不能成功的。
6.企業(yè)組織的信息輸出活動主要有哪些類型？各有什么作用？
答：①公關(guān)宣傳。與其所處的社會環(huán)境建立和保持和諧關(guān)系而進(jìn)行的各種宣傳活動，使外界公眾了解組織的宗旨、目的和社會意義，樹立良好組織形象以及防止和解決組織與周圍公眾發(fā)生的矛盾和沖突等。
②廣告宣傳。是社會組織尤其是企業(yè)組織廣泛采用一種信息輸出方式，廣告是企業(yè)組織參與激烈的市場競爭的主要手段，不僅可以提高企業(yè)和商品的知名度，擴(kuò)大企業(yè)影響，而且具有直接的促銷效果。
③企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)（CIS）宣傳。利用普遍接觸和重復(fù)記憶機(jī)制來系統(tǒng)塑造企業(yè)形象的宣傳活動，效果非常顯著。CIS有三個(gè)要素組成：企業(yè)理念與價(jià)值標(biāo)識；行為規(guī)范標(biāo)識；視覺或聽覺形象標(biāo)識。CIS活動是組織內(nèi)傳播與組織外傳播的統(tǒng)一。
