“我們被干掉了。”

　　這是微軟公司負責Windows系統(tǒng)開發(fā)的主管吉姆·阿爾欽（JimAllchin）發(fā)給4個同事的一封直言不諱的郵件，發(fā)件時間是下午5點鐘，吉姆剛剛看完iTunes商店的發(fā)布會。整封郵件只有兩句話，除了上面的這句，還有一句：“他們是怎么把音樂公司給拉進來的？”

　　那天晚上，負責運營微軟在線業(yè)務的戴維·科爾（DavidCole）回信了：“一旦蘋果把iTunes引入Windows系統(tǒng)（我覺得他們不會愚蠢到不進軍Windows），那我們才是真的有麻煩了?！彼f，Windows團 隊需要“把這種解決方案推向市場”。他還補充道；“我們的關(guān)注點和目標要集中在端到端服務上，傳遞用戶價值，這是我們現(xiàn)在還沒能做到的?！奔词刮④浻凶约旱木W(wǎng)絡服務（MSN），但它并沒有像蘋果那樣提供“端到端的服務”。

　　比爾·蓋茨在當晚10點46分發(fā)表了評論，標題是“還是蘋果的喬布斯”——他的沮喪表露無遺。他說：“史蒂夫·喬布斯有種驚人的能力：把關(guān)注點放在真正有價值的地方，能找來會做用戶界面的人，以及革命性的營銷手段。”他也非常驚訝于喬布斯能說服那么多唱片公司加人他的商店?！斑@在我看來很奇怪。音樂公司提供的服務都太不人性化了。但不知為什么，他們卻決定把這個絕好的機會讓給蘋果?！?br/>
　　還有一點讓蓋茨覺得奇怪：除了蘋果之外，沒有其他公司推出過購買歌曲的服務，而都是采用月度訂閱的方式。他寫道：“我說奇怪并不是指我們搞砸了——至少，如果我們搞砸了，那么Real、PressPlay和MusicNet，甚至每個公司也都搞砸。既然喬布斯已經(jīng)做了，那我們就需要趕快去找一些同樣好的用戶界面、拿到同樣好的版扠……我認為我們需要一些計劃來證明自己，即使喬布斯又一次讓我們措手不及，我們也可以迅速行動起來，做出更好的東西?！边@種私下的說法讓人吃驚，無異于承認：微軟再一次被趕超，被打了個措手不及，它也將再次復制蘋果的模式，奮起直追。但是和索尼一樣，微軟從來都沒有完成這個任務，即使喬布斯已經(jīng)給他們指明了方向。

　　事實上，蘋果繼續(xù)向微軟開火，而且還是以科爾預計到的方式——蘋果把iTunes軟件和商店引入到了Windows系統(tǒng)。但是這也引起了內(nèi)部的激烈爭論。首先，喬布斯和他的團 隊需要決定是否要讓iPod和Windows計算機兼容。起初，喬布斯是反對的，他回憶道：“如果iPod只能用在蘋果機上，就可以促進蘋果機的銷售，而且銷量比我們預期的更多?！钡?位主要髙層——席勒、魯賓斯坦、羅賓和法德爾都不同意他的觀點。他們的爭論主要圍繞蘋果公司的未來。席勒說：“我們覺得，我們應該立足于音樂播放器市場，而不僅僅是蘋果機?！?br/>
　　喬布斯一直希望蘋果公司能建立起獨立統(tǒng)一的烏托邦，在這個神奇的圍墻花園里，硬件、件和外圍設備完美結(jié)合，創(chuàng)造一種絕妙的體驗，某一個產(chǎn)品的成功也能促進所有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售。然而現(xiàn)在，他正面臨一個壓力——讓他最熱門的新產(chǎn)品和Windows計算機配置在一起，這顯然違背了他的天性。喬布斯回憶道：“這場拉鋸戰(zhàn)持續(xù)了好幾個月。所有人都站在我的對立面?！庇幸淮?，他甚至宣稱Windows用戶只能等他死了才可以使用iPod。但是他的團 隊仍在竭力推動這個建議。法德爾說：“iPod的確需要打入個人電腦市場?！?br/>
　　最終，喬布斯決定：“除非你們可以證明給我看這具有商業(yè)價值，否則我不會同意的?！边@其實是他讓步的方式。其實拋開情感和教條來說，很容易證明Windows用戶購買iPod所體現(xiàn)的商業(yè)價值。他們請來了專家，分析了很多種銷售情況，結(jié)果每種情況都證明這樣做能帶來更多利潤。席勒說：“我們制作了一張數(shù)據(jù)表。在任何一種情況下，無論將各種蘋果電腦如何搭配，它們的銷量都無法超過iPod的銷量。”有時喬布斯愿意放下身段作出妥協(xié)，但他在讓步這個問題上從來都沒有好名聲。一次會議上，他們向他展示了分析結(jié)果。他說：“去他的！我已經(jīng)厭煩了聽你們這群混蛋說話。你們愛怎么做就怎么做吧?！?br/>
　　但這又帶來了另一個問題：如果蘋果允許iPod和Windows計算機兼容，那么它是否要為Windows用戶開發(fā)一個新版本的iTunes音樂管理軟件？和往常一樣，喬布斯認為硬件和軟件應該一體化。用戶體驗依賴于iPod和計算機上的iTunes軟件的完全同步（從某種意義上可以這么說）。席勒反對專門制作一個軟件，他回憶說：“我覺得這樣做太荒謬了，因為我們又不是做Windows軟件的。但是史蒂夫一直堅持說：‘既然我們要做這件事，就應該做得漂亮?！?br/>
　　席勒的意見起初占了上風。蘋果先通過一家外部公司MusicMatch的軟件來實現(xiàn)iPod和Windows系統(tǒng)兼容。但是這個軟件太笨拙了一這也證明了喬布斯的觀點是對的。之后,蘋果迅速為制作Windows版本的iTunes邁出了第一步。喬布斯回憶道：

　　為了讓iPod在Windows計算機上使用，我們起初和一個制作播放器軟件的公司合作，并告訴了他們連接iPod的秘訣，但是他們做得太差了。這是整個世界上最糟糕的事情，因為這家公司控制了用戶體驗中的關(guān)鍵部分。所以我們?nèi)萑塘诉@個討厭的外部播放器長達6個月，之后我們終于寫出了Windows版的iTunes軟件。最終，你還是不想讓其他人去控制用戶體驗。人們可能對此有非議，但我一直非常堅持這個做法。

　　把iTunes裝在Windows系統(tǒng)里，也意味著要和所有的音樂公司重新談判。因為此前簽訂的協(xié)議中明確約定，保證iTrnies僅僅是為麥金塔用戶這一小眾群體服務的。索尼公司尤其反對這個改變。安迪·拉克認為這是喬布斯又一次在合同簽訂之后修改條款——也確實如此。但是當時，其他的唱片公司都對iTunes的新舉動感到尚興，這樣一來索尼公司也不得不停止抵抗。

　　2003年10月，喬布斯在舊金山的一次產(chǎn)品推介會上發(fā)布了Windows版本的iTunes?！霸谖覀兗由线@個功能之前，人們以為我們永遠不會這樣做?！彼贿呎f，一邊在大屏幕前揮手——幻燈片上寫著“冰封地獄”①。這次展示還包括iChat的界面外觀，以及米克·賈格爾、德瑞博士和波諾的視頻。“這對音樂人和音樂來說都是個很新潮的玩意兒。”波諾這樣評價iPod和iTunes,“所以我才要來拍蘋果的馬屁，要知道我可不是到處拍馬屁的人?！?br/>
　　喬布斯從來都不是謙虛保守的人。他對著正在歡呼的人群宣布：“Windows版的iTunes很可能是Windows系統(tǒng)里最棒的應用程序！”

　　微軟一點兒都不領(lǐng)情。比爾·蓋茨在接受《商業(yè)周刊》采訪時說：“他們現(xiàn)在采取的策略和當初進攻計算機市場時一樣，他們要同時控制硬件和軟件。我們和蘋果的做法不太一樣，我們會給用戶更多選擇。”直到3年之后，2006年11月，微軟終于對iPod宣戰(zhàn)，推出了Zune播放器，和iPod外觀類似，但沒有iPod輕巧。兩年過去，它的市場份額還不到5%。又過了幾年，喬布斯直截了當?shù)刂赋隽嗽斐蒢une缺乏靈感的設計和市場疲弱的原因：

　　隨著年紀增長，我越發(fā)懂得“動機”的重要性。Zune是一個敗筆，因為微軟公司的人并不像我們這樣熱愛音樂和藝術(shù)。我們贏了，是因為我們發(fā)自內(nèi)心地熱愛音樂。我們做iPod是為了自己。當你真正為自己、為好朋友或家人做一些事時，你就不會輕易放棄。但如果你不熱愛這件事，那么你就不會多走一步，也不情愿在周末加班，只會安于現(xiàn)狀——

　　注釋：

　　①老鷹樂隊（TheEagles）的一首歌曲名“HellFreezesOver”，這里用的是過去式“HellFrozeOver”，以此強調(diào)蘋果已不再如此。