11.抱怨不是讓你如愿的萬(wàn)靈丹

大家常問(wèn)我的一個(gè)問(wèn)題是："難道你不需要先抱怨，才能得到想要的東西嗎？"其實(shí)，你可以好好表達(dá)自己的期待，而不需要抱怨現(xiàn)況，來(lái)獲致你想要的結(jié)果。

幾天前我的手機(jī)響了，來(lái)電顯示是"不明號(hào)碼"。當(dāng)時(shí)我正在忙，沒(méi)有接電話，打來(lái)的人也沒(méi)有留言。接下來(lái)，幾乎每隔一小時(shí)，我都接到同樣的"不明號(hào)碼"打來(lái)、卻又不留言的電話。最后，我終于接到了這通"不明號(hào)碼"來(lái)電，聽到電信公司的語(yǔ)音留言："這是要通知瑪麗·強(qiáng)森（非真名）的重要訊息……如果你是瑪麗，請(qǐng)按1；如果不是，請(qǐng)按3。"

我按了3，心想電信公司應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)他們打錯(cuò)號(hào)碼，就不會(huì)再有這些來(lái)電了。但他們還是沒(méi)發(fā)現(xiàn)。電話幾乎每小時(shí)響一次，都是"不明號(hào)碼"打來(lái)的；而當(dāng)我接起電話，又聽到同樣友善的語(yǔ)音留言。我不斷按3，來(lái)電卻依然沒(méi)有停止。

人都會(huì)犯錯(cuò)。我知道我也會(huì)犯錯(cuò)，而所謂的公司，只是一大群想盡力做好事情的人們。在過(guò)了好幾天每小時(shí)都有固定來(lái)電的日子后，我打給電信公司解釋這樣的狀況，而他們也確保會(huì)處理。但是，來(lái)電還是持續(xù)不斷。

在我尚未展開二十一天不抱怨的挑戰(zhàn)時(shí)，我可能會(huì)再打給電信公司，要負(fù)責(zé)的主管來(lái)接聽，臭罵那可憐的傢伙一頓。此外，我還會(huì)告訴每個(gè)我接觸到的人，說(shuō)這簡(jiǎn)直是亂七八糟、太不合理了，讓我深感不便與干擾。

然而，這次我再打了一通電話對(duì)客服人員說(shuō)："我知道出錯(cuò)是難免的，我也知道這不是你的錯(cuò)。但是我應(yīng)該不會(huì)再接到貴公司的電話了才對(duì)，而我也愿意和你配合，直到我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里，而且一起解決。"不到十分鐘，她就發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在（他們把我的號(hào)碼當(dāng)成那個(gè)人的號(hào)碼，而輸入電腦），來(lái)電于是停止了。

我不必讓血壓竄高或大發(fā)雷霆，就能得到想要的結(jié)果。我也沒(méi)有向朋友、同事和家人發(fā)牢騷，把他們牽扯進(jìn)來(lái)。我反而是找了個(gè)可以幫助我的人，解釋我想要什么，而且鎖定真正的焦點(diǎn)。

你有權(quán)利得到你應(yīng)得的。要達(dá)到這個(gè)目的，就不要一直談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，或是把注意力完全放在上面。你應(yīng)該要從更高的層次來(lái)思量問(wèn)題，看著它被解決。只要談你的渴望，只要和可以提供解決方案的人談。你會(huì)縮短等待的時(shí)間，讓你的需求更快被滿足，在這段過(guò)程中也會(huì)更快樂(lè)。

一九六三年八月二十八日，馬丁·路德·金牧師并沒(méi)有站在林肯紀(jì)念堂的臺(tái)階上說(shuō)："我們?cè)馐苓@樣的待遇是不是很慘？"他沒(méi)有。他發(fā)表的演說(shuō)撼動(dòng)全美國(guó)人的靈魂，即使相隔將近半世紀(jì)聽來(lái)，仍讓人感動(dòng)得熱淚盈眶。他沒(méi)有把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上，而是超越了問(wèn)題本身，建立更宏觀的格局，發(fā)出這樣的宣示："我有一個(gè)夢(mèng)想！"他在我們的心中創(chuàng)造出栩栩如生的畫面，那是個(gè)沒(méi)有種族歧視的世界。他曾經(jīng)"到達(dá)那山巔"，而他鏗鏘有力、激勵(lì)人心的話語(yǔ)，也帶著我們和他一起攻頂。

我也有一個(gè)夢(mèng)想，希望在現(xiàn)世中會(huì)出現(xiàn)這樣有遠(yuǎn)見(jiàn)的先知。我記得這輩子最常聽見(jiàn)的新聞，就是聚焦于中東局勢(shì)的"和平談判"。我聽過(guò)這些"和平談判"討論的內(nèi)容，感覺(jué)上似乎更像"戰(zhàn)爭(zhēng)談判"或是"如果你們停止這樣做，我就不會(huì)再這樣談了。"美國(guó)總統(tǒng)召聚了所有中東領(lǐng)袖，試圖讓他們調(diào)解彼此的差異，但這些談判的焦點(diǎn)一直都放在"差異"之上，因此就我個(gè)人看來(lái)，他們的進(jìn)展始終是微乎其微。

這些談判的焦點(diǎn)只會(huì)鎖定在眾人冀望的結(jié)果之上--也就是和平。就只是這樣。這些談判完全不會(huì)提到"如何"，"我們?nèi)绾巫龅?的問(wèn)題，從一開始就會(huì)被所有人禁止。一旦雙方試圖要找出如何達(dá)成和諧共存的方法，關(guān)于地理疆界、補(bǔ)償報(bào)酬、撤軍限武、文化與信仰差異，以及各種對(duì)立的觀點(diǎn)，只會(huì)將他們的注意力再度轉(zhuǎn)移回當(dāng)前的議題上。而這樣的焦點(diǎn)，將使他們繼續(xù)陷身于這些問(wèn)題的泥淖。

林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："摧毀敵人最好的方法，就是把他變成朋友。"要達(dá)到這種轉(zhuǎn)變的第一步，就是從內(nèi)心開始做起。而我們的言語(yǔ)，會(huì)把我們的思想內(nèi)容告訴這個(gè)世界。